اسم المؤلف : فيفيك مهروترا

هذا الكتاب عون كبير للمؤسسات التي تحتاج الى تنمية وتزويد موظفيها ومساعديها وشركائها بالتوجه الصحيح نحو خدمة العملاء وهو يهدي لنا مفاتيح تعاملية لتقديم خدمة عملاء رفيعة المستوى كما يحتوي على أمثلة مناسبة ويوصل الينا فكرة أن الدعم الرائع للعملاء ليس ضرورة مؤقتة بل هو منهاج حياة ياله من كتاب مثير فهو رائع ويجب قراءته على جميع العاملين في خدمة العملاء .